1. Proč lidé odmítají a čím to způsobujete
1:50
2. Co musíte udělat než nabídnete
3:31
3. Kdy je telefonát neúspěšný
2:09
4. Co je to PIZZA a proč podle ní telefonovat
3:16
5. Jak při hovoru přejít od servisu k akvizici
3:24
6. Jak připravit zákazníka k nákupu
7. Co říkat namísto “nabídka” nebo “akce”
2:01
8. Jak získávat souhlas nebo uzavírat obchod
4:25
9. Opravdu jsou to námitky
1:47
10. Jak reagovat podle modelu “trojčlenky”
3:13
11. Příklady běžných námitek a jak na ně reagovat
3:52
12. Shrnutí
3:19
13. Závěrečný test