1. Mentální příprava na telefonáty – úvod
4:48
2. Mentální příprava – konkrétní doporučený postup
7:50
3. Užitečné tipy k akvizičnímu telefonování 1
6:35
4. Užitečné tipy 2 a technika:“Dílčí příslib“
7:33
5. Jste-li při telefonátu v nouzi, použijte techniku „ARK“
1:46
6. Závěrečné video
3:21
7. Závěrečný test