1. Nebojte se zvednout sluchátko...aneb přijetí telefonátu a představení se
2:40
2. Předejte hovor...aneb přepojování
2:31
3. Zanechte zprávu...aneb namluvení vzkazu
2:42
4. Získejte informace...aneb výměna a ověřování informací
2:59
5. Zapůsobte správným dojmem...aneb jak znít slušně a přátelsky
2:47
6. Když se stane že...aneb problémy při telefonování
7. Závěrečné video telefonování – rozloučení, shrnutí, poděkování
1:24
8. Závěrečný test